❖ Với phương châm quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Nội Thất Minh Phát xây dựng chính sách vận chuyển dành cho khách hàng như sau:

I. ĐỊA CHỈ GIAO NHẬN HÀNG

➢ Quý khách có thể đến trực tiếp địa chỉ công ty để mua hàng

➢ Quý khách ở xa có thể lựa chọn hình thức: giao hàng tại nhà.
​​

II. HÌNH THỨC ÁP DỤNG

✓ Công ty thực hiện dịch vụ bán hàng & thu tiền tại địa chỉ khách hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

✓ Khi mua các sản phẩm tại Nội Thất Minh Phát sẽ được miễn phí vận chuyển và lắp đặt với những đơn hàng lớn. Đối với các đơn hàng nhỏ sẽ được tính phí với giá ưu đãi hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

✓ Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa, đối chiếu chứng từ, hóa đơn trước khi nhận hàng. T

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

✦ Thời gian xác nhận đơn hàng trong 24h các ngày làm việc từ thứ 2 – thứ 7 (trừ các ngày nghỉ lễ)

✦ Đối với khách hàng tại nội thành, quý khách sẽ được nhận hàng sau 1-6 giờ tính từ thời gian nhân viên của Nội Thất Minh Phát gọi điện xác nhận đơn hàng

✦ Đối với khách hàng ở những khu vực còn lại sẽ nhận hàng sau từ 01 – 05 ngày (tính cả thứ 7 và chủ nhật) tính từ thời gian quý khách nhận được điện thoại xác nhận đơn hàng

IV. CAM KẾT 

➥ Công ty cam kết giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trong phạm vi toàn quốc. Chúng tôi liên kết với rất nhiều đơn vị, hãng vận chuyển hàng chuyên nghiệp và uy tín nhất hiện nay. Đảm bảo các sản phẩm đến với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất, an toàn nhất.
Mọi đóng góp, thắc mắc về chính sách vận chuyển khách hàng vui lòng gọi qua số hotline

Chúng tôi sẽ luôn luôn lắng nghe quý khách hàng.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng sau bán hàng. Công ty chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm cho tất cả các khách hàng như sau:

A. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

➢ Các sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, phiếu bảo hành của nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu chính hãng và công ty.

➢ Thời hạn bảo hành đúng theo quy định của công ty ghi trên thẻ bảo hành, trên tem bảo hành có trên sản phẩm.

➢ Sản phẩm được các chuyên viên, kỹ thuật viên công ty xác định bị lỗi kỹ thuật.

➢ Sản phẩm nhận lại trước khi đổi trả phải con nguyên vẹn vỏ hộp, thùng xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, sách hướng dẫn sử dụng, quà khuyến mại tặng kèm (nếu có)…

➢ Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức, không méo, gẫy, vỡ…

➢ Sản phẩm khi đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành…)
B. CÁC TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

☒ Sản phẩm đổi trả không có tem nhãn mác, tem niêm phong bị rách hoặc tẩy xóa.

☒ Sản phẩm bị hỏng do không được bảo quản đúng cách.

☒ Sản phẩm bị rách bao bì, trầy xước, vỡ, gẫy…. do khách hàng làm ảnh hưởng trực tiếp.

☒ Sản phẩm đã được công ty kiểm tra định kỳ, có xác nhận tình trạng nhưng quý khách vẫn yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lỗi ngoại quan như (trầy xước, bóp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh…)
C. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

❖ Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số hotline

❖ Sau khi các chuyên viên, kỹ thuật viên xác nhận tình trạng sản phẩm, nội dung hư hỏng của sản phẩm, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu chính hãng và công ty.

❖ Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 03 ngày kể từ ngày công ty nhận đủ thông tin, sản phẩm và các giấy tờ liên quan bên phía khách hàng cung cấp.

❖ Sau khi hướng dẫn quý khách đổi hoặc trả hàng: quý khách có thời gian 10 ngày để gửi hàng về công ty, sau thời gian này nếu công ty không nhận được hàng trả về thì yêu cầu đổi trả hàng của quý khách sẽ tự động được huỷ bỏ.

D. ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

❖ Trường hợp đổi hàng: Khi quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc các sản phẩm có giá trị tương đương. Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra hàng đảm bảo đủ điều kiện đổi trả hàng, Nội Thất Minh Phát sẽ gọi điện xác nhận và lên đơn gửi sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian 03 ngày.

❖ Trường hợp hoàn tiền: Quý khách trả hàng và không muốn đổi sang sản phẩm khác. Quý khách vui lòng thông báo qua số hotline Nội Thất Minh Phát sẽ hướng dẫn cho quý khách hoàn trả sản phẩm về kho của công ty. Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện đổi trả, Nội Thất Minh Phát sẽ hoàn trả lại 100% giá trị hàng hóa mà quý khách đã mua trong thời gian 03 ngày.

❖ Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng, quý khách liên hệ hotline để được hỗ trợ

❖ Địa chỉ đổi hàng hoặc trả hàng: Số 76 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng

❖ Lưu ý: Trường hợp đổi hàng hoặc trả hàng do lỗi của bên Nội Thất Minh Phát gửi nhầm sản phẩm, lỗi do bên vận chuyển làm hỏng hàng, hoặc lỗi khác không phải do khách hàng quý khách sẽ được đổi hàng hoặc trả hàng mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Trường hợp do khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm, sản phẩm sử dụng không phù hợp, nếu muốn đổi hoặc trả hàng quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển thực tế cho nhà vận chuyển.

∎ Chúng tôi rất mong được sự góp ý của quý khách hàng nhằm phục vụ một cách tốt nhất.

A.   CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Các sản phẩm công ty cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành. Thời gian bảo hành được thể hiện chi tiết trên từng trang nội dung sản phẩm hoặc kèm theo trong phiếu bảo hành tính từ ngày ghi trên phiếu bảo hành

2. Quý khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong vòng 30 ngày sử dụng nếu lỗi do nhà sản xuất.

3. Địa chỉ bảo hành tại Nội Thất Minh Phát

Văn phòng bảo hành: Số 76 Lê Thánh Tông, Ngô Quyền, Hải Phòng

• Chính sách bảo hành được áp dụng với tất cả các sản phẩm có phiếu bảo hành
• Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp theo số hotline để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.

B.  ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp đều tuân thủ đầy đủ các điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, đơn vị nhập khẩu, đơn vị phân phối độc quyền. Các trường hợp sau đây được coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không trong phạm vi bảo hành

✓ Sản phẩm đã tiêu hao trong quá trình sử dụng.

✓ Không còn phiếu bảo hành, hoặc phiếu bảo hành không còn nguyên tình trạng bảo hành (rách nát, nhàu, không đọc được chữ, tẩy xóa và sửa nội dung trên phiếu không khớp với trên sản phẩm).

✓ Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành ghi trên phiếu.

✓ Mã vạch, seri, thông số kỹ thuật trên sản phầm bị thay đổi hoặc không hợp lệ. (bị mờ, cạo sửa, rách, bong hoặc thay thế…)

✓ Sản phẩm bị lỗi, hỏng do những nguyên nhân bất khả kháng (hỏa hoạn, lũ lụt, sử dụng nguồn điện không đúng, sai điện áp của sản phẩm…)

✓ Sản phẩm bị lỗi do va đập, rơi, lắp sai quy cách, tự sửa chữa, ẩm mốc, hoen rỉ, bị biến dạng…

✓ Sản phẩm bị hư hỏng do chuột, côn trùng xâm nhập.

✓ Các phụ kiện kèm theo sản phẩm như: dây nguồn, dây tín hiệu, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị cháy hoặc nổ.

✓ Những sản phẩm khách hàng đã mua hết thời hạn bảo hành hoặc gặp phải những trường hợp đã nêu. Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa TÍNH PHÍ cho quý khách hàng.

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Công ty đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng mẫu mã, mới 100% nếu sản phẩm của khách hàng đáp ứng những điều kiện sau:

❖ Sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng. Không bị biến dạng do tác động vật lý (méo, xước, trầy, lồi, lõm…). Không vi phạm các chính sách bảo hành của công ty.

❖ Thời gian khách hàng mua sản phẩm là trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng đối với tất cả các sản phẩm (bắt đầu tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành)

❖ Đổi ngay cho khách hàng sản phẩm mới 100% tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã của sản phẩm), nếu sản phẩm bị lỗi của quý khách hàng không vi phạm các điều kiện bảo hành của công ty.

❖ Các sản phẩm tặng kèm, quà tặng khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng

D. THỜI GIAN TRẢ HÀNG BẢO HÀNH CHO KHÁCH HÀNG

❖ Thời gian xử lý bảo hành từ 3-7 ngày tính từ ngày công ty bắt đầu nhận được sản phẩm bảo hành từ quý khách hoặc từ bên đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, khắc phục lỗi, báo lại với quý khách hàng và tiến hành sửa chữa trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Chính sách, điều kiện và thời gian bảo hành sản phẩm được áp dụng từ ngày ghi trên phiêu bảo hành. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách, điều kiện bán hàng và bảo hành sản phẩm nhằm đảo bảo phù hợp với pháp luật của nhà nước, bảo vệ người tiêu dùng, phù hợp với các hoạt động thương mại điện tử. Do vậy chúng tôi mong quý khách hàng thường xuyên theo dõi, cập nhật các chính sách bên công ty chúng tôi.

 Những đóng góp của quý khách hàng là nguồn động viên vô cùng quý báu, giúp tạo động lực to lớn đến toàn thể anh chị em trong công ty cố gắng hết khả năng, nhằm phục vụ quý khách hàng ngày một tốt hơn.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số hotline  0972.997.868

Quy định này lập ra với mục đích nêu rõ quyền lợi, điều khoản, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả người mua và người bán khi sử dụng dịch vụ tại Nội Thất Minh Phát

1. Đối với người bán

+ Cam kết sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ

+ Cam kết bảo mật thông tin cho khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ 3

+ Cam kết bảo hành trong thời gian bảo hành, lỗi 1 đổi 1 nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất

+ Đảm bảo quá trình mua hàng và thanh toán của khách hàng diễn ra an toàn

2. Đối với người mua hàng

+ Người mua hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) cho sản phẩm đã chấp nhận mua và thanh toán

+ Cam kết chỉ mua hàng phục vụ cho nhu cầu và mục đích cá nhân, phi mậu dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam

+ Tìm hiểu kỹ càng về thông tin sản phẩm, hàng hóa muốn đặt mua trước khi chấp thuận mua hàng & thanh toán, tránh trường hợp không đúng nhu cầu

+ Được phép khiếu nại và yêu cầu bảo hành, đổi trả hàng hóa nếu hàng hóa thuộc về lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành quy định

=> Quy định về bào hành và đổi trả hàng hóa mời quý khách xem tại: Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền